Zwroty i Reklamacje
Zwroty i reklamacje
Reklamacje, zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Sprzedawcą jest:
BLISSFUL CEREMONY sp. z o.o.
ul. Zbożowa 1A
55-330 Brzezina
Polska
NIP: 9131640503
KRS: 0001144685
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
e-mail: info.blissfulceremony@gmail.com
Adres korespondencyjny / adres zwrotów:
BLISSFUL CEREMONY sp. z o.o.
ul. Zachodnia 14
53-644 Wrocław
Polska
1. Reklamacje
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć:
-
drogą elektroniczną na adres: info.blissfulceremony@gmail.com
-
pisemnie na adres: ul. Zachodnia 14, 53-644 Wrocław
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
-
imienia i nazwiska lub nazwy Klienta
-
numeru zamówienia
-
danych kontaktowych
-
opisu problemu
-
żądania związanego z reklamacją
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać w pierwszej kolejności:
-
naprawy towaru
lub -
wymiany towaru
Jeżeli naprawa albo wymiana okażą się niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Klient może żądać:
-
obniżenia ceny
lub -
odstąpienia od umowy.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu towaru.
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia jednak Klienta prawa do złożenia reklamacji.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
-
e-mailem na adres: info.blissfulceremony@gmail.com
lub -
pisemnie na adres: ul. Zachodnia 14, 53-644 Wrocław
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać w szczególności:
-
imię i nazwisko Klienta
-
numer zamówienia
-
datę otrzymania produktu
-
informację o odstąpieniu od umowy
-
dane do zwrotu płatności
Dla ułatwienia Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który dostępny jest w sekcji Regulamin na stronie sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
3. Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać towar na adres:
BLISSFUL CEREMONY sp. z o.o.
ul. Zachodnia 14
53-644 Wrocław
nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy towaru w zakresie wymaganym przepisami prawa.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
-
otrzymania zwracanego towaru, lub
-
dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących:
-
rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
-
rzeczy nieprodukowanych masowo, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
-
rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
-
usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
-
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.
6. Klienci niebędący Konsumentami
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
Tacy Klienci nie korzystają również z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
7. Informacje dodatkowe
W celu przyspieszenia obsługi zwrotu lub reklamacji zaleca się dołączenie do przesyłki:
-
numeru zamówienia
-
danych kontaktowych
-
krótkiej informacji czy zgłoszenie dotyczy reklamacji czy odstąpienia od umowy.
Przesyłki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane, chyba że Sprzedawca wcześniej uzgodnił taką formę zwrotu.
Ważna informacja
Ta strona ma charakter informacyjny i stanowi skrócone przedstawienie zasad reklamacji i zwrotów. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu dostępnego na stronie blissfulceremony.com.